Стрессоустойчивость команд клиентского сервиса и поддержки
р.
р.
Для сотрудников клиентского сервиса и руководителей команд, которые хотят овладеть навыками самоуправления и освоить техники саморегуляции
Задачи, которые решает курс:
Научиться работать с ежедневным стрессом, тревогой, раздражительностью
Освоить навыки ведения эффективных коммуникаций с клиентом и управления конфликтами
Освоить техники быстрого восстановления ресурса и инструменты диагностики своего состояния
Темы внутри: 1. Как управлять стрессом, когда работаешь с людьми? 2. Как управлять своими эмоциями в сложных коммуникациях с клиентом? 3. Как работать с состоянием клиента в конфликтных ситуациях?