Конфликт: его возникновение, факторы эскалации и способы остановки
EDU26-29
120000,00
р.
р.
Для кого: Руководители Формат: Воркшоп · онлайн / офлайн · практика фасилитации и медиации. Обязательно: включённые камеры и микрофоны Длительность: 1–1,5 часа Цена: от 120 000 ₽ онлайн / от 130 000 ₽ офлайн (базовая стоимость, без НДС) Количество участников: До 30 (максимум 45) человек в одной группе
Что разберём
Как возникают конфликты, что на них влияет и как их заканчивать
Как реагировать на возмущённого клиента: практика
Как действовать эффективнее и не совершать ошибки
Чему обучатся
Распознавать ошибки в конфликтах: замечать собственные неэффективные стратегии поведения
Разрешать конфликты конструктивно: находить взаимовыгодные решения и применять их на практике
Понимать поведение собеседника: анализировать его реакции и находить возможности для продуктивного диалога
Результат для компании Повышение результативности общения с потенциально агрессивными клиентами